Ticket de contacto / atención a incidencias

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LEER OBLIGATORIAMENTE

ANOTACIONES SOBRE INCIDENCIAS EN EL PAGO

Si eligió TPV (Tarjeta de Crédito) como forma de pago y tiene problemas para completarlo ha de saber que:

  • Deberá tener habilitado por su entidad bancaria el pago seguro con su tarjeta. No es suficiente con su número de tarjeta y 3 dígitos traseros, sino que deberá disponer de autenticación (pin, contraseña o palabra secreta) para finalizar el pago correctamente.
  • Se respetará la hora y fecha cuando formalizó su inscripción para los plazos y modalidades de pago habilitados. Tenga en cuenta la penalización por cambio de cuota (si la hubiera) y que en limitación de plazas el derecho a la misma se obtiene cuando el pago es recibido si hubiera disponibles.
  • Su inscripción NO será confirmada (por tanto, no tendrá derecho a participar) si el oportuno pago de cuota llega a nuestra entidad fuera del plazo de inscripción. Tenga esta cuestión en cuenta si realiza una transferencia (puede tardar hasta 72h. laborables en actualizarse en nuestra cuenta).
  • Teniendo en cuenta especialmente los dos puntos anteriores y/o si el problema con su tarjeta persistiera, podrá utilizar nuestra cuenta de CAJAMAR ES36-3058-0351-66-2720005874 para realizar el oportuno pago, indicando en concepto únicamente la REFERENCIA de su inscripción, nombre y apellidos. NO SERÁ NECESARIO ENVIAR ESTE TICKET PARA SER ATENDIDO SU PAGO. (NO PONGA OTROS DATOS COMO EL NOMBRE DEL EVENTO EN EL CONCEPTO DE PAGO Y EVITE LA TRANSFERENCIA EN LOS ÚLTIMOS DÍAS DEL PLAZO DE INSCRIPCIÓN)

Si eligió Ingreso/Transferencia en C/C. como forma de pago ha de saber que:

  • Su inscripción NO será confirmada (por tanto, no tendrá derecho a participar) si el oportuno pago de cuota llega a nuestra entidad fuera del plazo de inscripción. Tenga esta cuestión en cuenta si realiza una transferencia (puede tardar hasta 72h. laborables en actualizarse en nuestra cuenta).
  • Las transferencias ejecutadas desde una cuenta cuyo titular es distinto al de la inscripción, pueden demorarse 24h. adicionales, tiempo en el que nuestro sistema nos permite visualizar el detalle de dicha transferencia.
  • Los ingresos en cuenta (directamente en una oficina de CAJAMAR) deberán contener en la primera línea del justificante la REFERENCIA y/o nombre y apellidos del titular de la inscripción. Si su inscripción no cumple estos requisitos y han pasado 72h. sin ser confirmada su inscripción, indíquenos en este ticket la fecha exacta del ingreso y el texto (primera línea del recibo) al que hace referencia su pago. GUARDE SIEMPRE EL JUSTIFICANTE DE INGRESO.

Si no ha recibido el mensaje de confirmación de su pago y cree que debió haberlo recibido, revise en su gestor de correo la carpeta SPAM por si fuera el caso. Recuerde que podrá consultar el estado de su inscripción desde el enlace habilitado en la propia ficha de evento.

ATENCIÓN: NO atenderemos su ticket si hace caso omiso a las indicaciones expuestas en este motivo.

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ANOTACIONES SOBRE EL CAMBIO EN LA FORMA (MODALIDAD) DE PAGO

Si eligió TPV (pago con tarjeta) y desea cambiar a Ingreso/Transferencia en C/C. debe saber que:

  • Se respetará la hora y fecha cuando formalizó su inscripción para los plazos y modalidades de pago habilitados. Tenga en cuenta la penalización por cambio de cuota (si la hubiera) y que habiendo límite de plazas no se garantiza su confirmación además de la consecuente penalización.
  • Su inscripción NO será confirmada (por tanto, no tendrá derecho a participar) si el oportuno pago de cuota llega a nuestra entidad fuera del plazo de inscripción ó sin plazas disponibles. Tenga esta cuestión en cuenta si realiza una transferencia (puede tardar hasta 72h. laborables en actualizarse en nuestra cuenta).
  • Podrá utilizar nuestra cuenta de CAJAMAR ES36-3058-0351-66-2720005874 para realizar el oportuno pago, indicando en concepto únicamente la REFERENCIA de su inscripción, nombre y apellidos. NO SERÁ NECESARIO ENVIAR ESTE TICKET PARA SER ATENDIDO SU PAGO. (NO PONGA OTROS DATOS COMO EL NOMBRE DEL EVENTO EN EL CONCEPTO DE PAGO Y EVITE LA TRANSFERENCIA EN LOS ÚLTIMOS DÍAS DEL PLAZO DE INSCRIPCIÓN)

Si eligió Ingreso/Transferencia en C/C. y desea realizar el pago por TPV (tarjeta de crédito) ha de saber que:

  • Su inscripción NO será confirmada (por tanto, no tendrá derecho a participar) si el oportuno pago de cuota llega a nuestra entidad fuera del plazo de inscripción.
  • Para cambiar a la modalidad de pago TPV (Tarjeta de Crédito) deberá completar y enviar este formulario solicitando dicho cambio para recibir en el correo electronico facilitado en su inscripción el correspondiente enlace de pago (puede tardar hasta 24h. en recibirlo).

ATENCIÓN: NO atenderemos su ticket si hace caso omiso a las indicaciones expuestas en este motivo.

Exponga con el mayor detalle posible cuando y como se ha generado el problema.

Con el fin de agilizar al máximo la resolución de este ticket es importante para nosotros conocer:

  1. Cuando se produjo (fecha y hora aproximada)
  2. URL (dirección web) donde se produjo
  3. Detalles técnicos:
    • Sistema operativo (Windows XP, Windows 7, OSX Lion, etc.)
    • Navegador y versión ( IE Explorer 7, 8, 9, Firefox, Safari, Opera, etc )
  4. Acción / proceso que estaba realizado
  5. Datos utilizados en dicha acción / proceso
  6. Vías de contacto para comunicarle la resolución del ticket (email, teléfono, etc)

Es probable y atendiendo a la naturaleza del motivo de este ticket que no deba facilitarnos la información requerida según los puntos anteriores, por ello, dejamos a su juicio la aportación de los datos mencionados.

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ANOTACIONES SOBRE RECTIFICACIÓN DE DATOS

Si usted desea rectificar los datos de su inscripción, deberá saber que:

  • Solo se podrán rectificar aquellos datos que no deriven en una CESIÓN o cambio de titular de  inscripción. Generalmente PRUEBA, CLUB ó alguna parte del NOMBRE, APELLIDOS ó FECHA DE NACIMIENTO.
  • Los cambios suelen estar operativos como norma general dentro de las primeras 24h. del envío del ticket. Consulte su inscripción desde la ficha del evento pasado este plazo con el fin de verificar que el cambio ha sido realizado correctamente.
  • Facilítenos toda la información posible: valor actual del dato, nuevo valor del dato, etc.
  • Para cambiar la MODALIDAD DE PAGO, cambie el MOTIVO del ticket a la opción correspondiente para consultar las anotaciones.
  • Para CANCELACIONES/CESIONES de inscripciones, cambie el MOTIVO del ticket a la opción correspondiente para consultar los anexos.

ATENCIÓN: NO atenderemos su ticket si hace caso omiso a las indicaciones expuestas en este motivo.

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NO atenderemos su ticket si hace caso omiso a las anotaciones expuestas en este motivo.

ANOTACIONES PARA EL CAMBIO DE DATOS / CESIÓN DE INSCRIPCIÓN

  1. Deberá leer y conocer nuestra política sobre cambio de datos o cesión de inscripción, la cual prevalece sobre cualquier información expuesta en reglamentos, ficha de evento, etc.
  2. La normativa que regula los CAMBIOS DE DATOS y/o CESIONES de inscripciones es la contemplada por el reglamento del evento. Si este no hiciera ninguna referencia, regirá lo expuesto en el apartado INSCRIPCIÓN de la ficha de evento de ASUSPUESTOS.COM.
  3. Los CAMBIOS DE DATOS y CESIONES deberán ser solicitados y realizados siempre por el titular de la inscripción.
  4. Podrá realizar el cambio de datos ó cesión de inscripción accediendo al enlace expuesto en la siguiente anotación.
  5. CAMBIO DE DATOS / CESIONES.

ATENCIÓN: NO ENVÍE ESTE TICKET SI EN LAS ANOTACIONES ENCUENTRA SU RESPUESTA

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ANOTACIONES PARA SOLICITAR LA BAJA DE DATOS PERSONALES (LOPD)

Deberá enviarnos una solicitud desde alguna las cuentas de correo electronico utilizadas en cualquiera de sus inscripciones en ASUSPUESTOS.COM, indicando:

  • BAJA DATOS PERSONALES en el asunto del mensaje.
  • Su DNI, nombre y apellidos, fecha de nacimiento y móvil con el fin de verificar su identidad.
  • Expresar su renuncia a cualquiera de las ligas o ranking que gestiona ASUSPUESTOS.COM.

Envie su solicitud a:

LA ELIMINACIÓN DE SUS DATOS EN NUESTROS FICHEROS SUPONE LA RENUNCIA A CUALQUIERA DE LAS LIGAS Ó RANKING GESTIONADOS POR ASUSPUESTOS.COM

ATENCIÓN: NO ENVÍE ESTE TICKET Y SIGA LAS INDICACIONES EXPUESTAS ANTERIORMENTE

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ANOTACIONES SOBRE OTRO MOTIVO

  • Para cambiar DATOS de una inscripción (incluido el cambio de prueba), cambie el MOTIVO del ticket a la opción correspondiente para consultar las anotaciones (cambio de PRUEBA en un evento, CLUB ó alguna parte del NOMBRE, APELLIDOS ó FECHA DE NACIMIENTO deberá seleccionar RECTIFICACION DE DATOS, cambio en la forma de pago deberá seleccionar MODALIDAD DE PAGO, problemas con su tarjeta ó confirmación del pago deberá seleccionar INCIDENCIA EN PAGO).
  • Exponga toda la información posible sobre el motivo de contacto facilitandonos un correo electrónico ó móvil donde poder facilitarle una respuesta adecuada.

ATENCIÓN: NO atenderemos su ticket si hace caso omiso a las indicaciones expuestas en este motivo.

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Recuerde que NO atenderemos su ticket si hace caso omiso a las indicaciones expuestas según motivo

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